George. Primul banking inteligent.
„Dacă oamenii pot iubi un termostat… pot iubi și brandul tău! Întrebarea e: ce faci ca să merite?”
Așa începe workshopul susținut de Alex Hunter la IQ Digital Summit Constanța – un ghid practic despre cum construiești atașament, nu doar awareness.
Și cum, în 2025, loialitatea nu se mai câștigă cu reduceri sau campanii flashy, ci cu experiențe care contează cu adevărat.
Cine este Alex Hunter?
Fost Global Head of Digital la Virgin Group, parte din echipa fondatoare Virgin America, Hunter a colaborat cu branduri precum Coca-Cola, IKEA sau Amazon.
Astăzi este unul dintre cei mai apreciați speakeri internaționali în customer experience, loialitate digitală și strategii de brand care chiar funcționează.
Ce afli din acest workshop?
Mai jos ai fragmente și idei valoroase dar materialul integral se poate viziona doar dacă ai parola necesară vizionării materialelor noastre destinate doar comunității.
- Accesul se obține ușor, via email. Pașii simpli de urmat sunt la finalul articolului.
- Cum creezi loialitate autentică, fără artificii
- De ce experiențele emoționale cântăresc mai mult decât orice reclamă
- Cum transformi interacțiunile banale în „momente de wow”
- Ce greșeli majore fac încă brandurile în relația cu clienții
- De ce nu mai există „canale”: clientul vrea coerență, oriunde
- Cum construiești o relație durabilă, nu doar o conversie
▶️ Hunter: “COVID a schimbat lumea, deci marketingul!”
🧠 Câteva idei care merită reținute:
„Marketingul era cea mai ușoară meserie din lume. Până am stricat-o cu internetul.” –
Azi nu mai controlezi mesajul. Trebuie să-l meriți.
▶️ Hunter: “Business-ul s-a schimbat, marketingul încă nu!”
„Emoția duce la acțiune. Rațiunea duce doar la concluzii.”
Dacă vrei loialitate, trebuie să faci clientul să simtă, nu doar să înțeleagă.
„Nu sunt doar un client. Sunt o relație.”
Brandurile care nu-și amintesc interacțiunile trecute își pierd relevanța.
„Offline? Online? Clientului nu-i pasă. Vrea să fie auzit, oriunde.”
Fricțiunea între canale e una dintre cele mai mari surse de frustrare.
▶️ Hunter: “Marketingul e cea mai ușoară meserie din lume!”
„Tatăl meu crede că sunt vrăjitor pentru că am apăsat un buton și a apărut o mașină.” –
Experiența contează mai mult decât procesul.
„Nu angaja oameni din industrie. Angajează oameni cu personalitate.” –
Virgin America a fost construită cu experți din retail, tech și ospitalitate, nu din aviație.
▶️ Hunter: “Nu mai abuzați consumatorii!”
🧃 Loialitatea începe cu un gest mic. Dar autentic.
Un hotel mic din New York l-a întrebat pe Alex, la check-in, ce snack-uri preferă. La întoarcerea în cameră, îl aștepta o scrisoare personalizată și o cutie cu exact acele gustări. Suna banal?
▶️ Hunter: “În 2025, un produs bun nu mai este suficient!”
Pentru Alex, a fost începutul unei relații de peste 10 ani cu acel loc. „Nu mai eram o tranzacție. Eram o relație. Și asta a schimbat tot.”
✨ Experiența e noua monedă. Emoția, noul marketing.
De la termostatele Nest până la zborurile Virgin America, Alex arată că fiecare detaliu contează.
Că diferența nu o face produsul, ci cum te simți când îl folosești.
„Dacă tatăl meu apasă un buton și apare o mașină, pentru el e magie. Nu-l interesează tehnologia din spate. Îl interesează că funcționează.”
🔁 Loialitatea nu se câștigă o dată. Se întreține!
Marea greșeală a brandurilor? Cred că relația se termină după achiziție.
În realitate, acolo abia începe. Alex arată cum Apple, spre exemplu, a creat un ciclu de loialitate în care clientul nici nu mai evaluează alte opțiuni. Cumpără instinctiv.
▶️ Hunter: “Fără emoție, nu există loialitate!”
Pentru asta, fiecare punct de contact trebuie să transmită același lucru: te cunoaștem, ne pasă, îți mulțumim.
📍Workshopul a fost susținut în cadrul IQ Digital Summit Constanța – primul eveniment tech organizat în Cazinoul din Constanța, redeschis după 17 ani.
🎥 Vizionează workshopul integral cu Alex Hunter – disponibil exclusiv pentru comunitatea IQ Digital!
📍 Members Only. Prezentarea integrală este disponibilă doar pentru comunitatea IQ Digital.
Dacă ești membru, ai parola pe e-mail deja. Dacă nu ești membru încă, te poți înscrie pe loc, via email:
După abonare, vei primi o parolă pentru conținutul exclusiv, destinat membrilor.
Tot ce ai de făcut apoi este să o folosești în câmpul Password — și să te bucuri apoi de materialul integral, publicat aici.
Iată mai jos doar o primă parte din workshop:
FFW / Principalele capitole ale prezentării:
▶️ 00:00:00 – De ce și-a părăsit Alex Hunter poziția de la Virgin
▶️ 00:01:51 – Marketingul era ușor… până l-a stricat internetul
▶️ 00:04:44 – Cum am trecut de la reclamă abuzivă la conversație reală
▶️ 00:08:08 – Relația brand–consumator s-a schimbat definitiv
▶️ 00:10:56 – De ce modelul clasic al pâlniei de vânzări nu mai funcționează
▶️ 00:13:00 – Apple și loialitatea în buclă: cum construiești un cult al brandului
▶️ 00:15:29 – Emoția – ingredientul esențial în loialitate
▶️ 00:17:08 – De ce emoția duce la acțiune (și nu rațiunea)
INTEGRAL, DOAR PENTRU COMUNITATEA IQ DIGITAL:
Înscrie-te AICI în comunitatea IQ DIGITAL si vezi toată prezentarea care este disponibilă doar pentru membri > AICI
▶️ 00:19:02 – Fiecare click e un om: cum creezi experiențe memorabile ▶️ 00:21:26 – Puterea micilor gesturi în experiența clientului ▶️ 00:24:12 – Virgin Atlantic și o lecție de „WOW” memorabil ▶️ 00:28:00 – Magia experienței: Nest, Uber și lecția tatălui lui Alex ▶️ 00:32:14 – Cum creezi o experiență coerentă: lecția Virgin America ▶️ 00:36:00 – Brandingul autentic se face cu oamenii ▶️ 00:38:09 – Online și offline nu mai există: totul este acum hibrid ▶️ 00:41:00 – O lecție de umanitate de la un brand de cafea ▶️ 00:47:35 – AI nu e o amenințare, ci un instrument. Relația umană contează ▶️ 00:48:43 – Cum angajezi oameni extraordinari: lecția Virgin
Ce este IQ DIGITAL?
🧠 IQ Digital susține transformarea digitală a companiilor, a mediului academic, a administrației locale și a comunităților din România prin know-how avansat, oportunități de networking și evenimente dedicate.
Este un concept creat de Upgrade 100 și George – Inovație BCR, cu sprijinul Vodafone Româna (partener tech) și al Edge Institute (partener al secțiunii Digitalination).
📺 Toate materialele complete și clipurile integrale sunt pe iqdigital.ro
📬 Abonează-te la newsletterul nostru: https://www.iqdigital.ro/abonare
Comentează