George. Primul banking inteligent.
Inteligența artificială nu mai este doar un experiment și nici o promisiune de viitor.
Este deja parte din infrastructura care ne organizează munca, finanțele și deciziile zilnice.
Iar întrebarea esențială nu mai este dacă o folosim, ci cum o folosim fără să pierdem relația umană, încrederea și sensul.
Prezentarea susținută de experții BCR pe scena IQ Digital Summit de la Filarmonica din Pitești, pornește de la ideea că am trecut de la digitalizare la inteligență augmentată — o etapă în care tehnologia nu înlocuiește oamenii, ci îi ajută să fie mai buni, mai eficienți și, aparent paradoxal, mai aproape unii de alții.
De ce merită să aloci 15 minute acestei prezentări?
- pentru că explică pe scurt foarte concret cum este folosit A.I.-ul într-o organizație cu milioane de clienți
- pentru că arată cum poți automatiza masiv fără să „dezumanizezi” relația cu clientul
- pentru că oferă exemple reale despre cum A.I.-ul eliberează timp pentru conversații relevante și proiecte cu impact pe termen lung
- pentru că propune o viziune: viitorul nu este om vs. A.I., ci om + A.I.
Cine sunt speakerii?
🎙️ Petruț Lixandru, Deputy Executive Director, Retail Distribution, BCR, este unul dintre arhitecții transformării digitale din bancă și omul din spatele ecosistemului George, prima platformă de banking inteligent din România și co-producător al IQ Digital. – biografie, aici
🎙️ Manuela Bica, Area Retail Manager, BCR, coordonează activitatea din 5 județe și o echipă de aproximativ 200 de colegi. Economist de profesie, cu experiență solidă în banking. – biografie, aici
A.I. nu mai este promisiune. Este deja parte din infrastructură
„A.I.-ul nu mai este o promisiune. Este o realitate”, a spus Petruț Lixandru (foto) chiar din primele minute ale prezentării, subliniind că transformarea despre care vorbim se întâmplă deja, inclusiv în Europa și România.
În tot mai multe organizații, inteligența artificială preia sarcinile repetitive și consumatoare de timp, lăsând oamenilor spațiu pentru ceea ce contează cu adevărat: decizii mai bune, relații autentice și creativitate.
George: lecțiile unei transformări reale
Cel mai bun exemplu al acestei filosofii este George, ecosistemul de banking inteligent care a schimbat radical felul în care românii interacționează cu banca.
Astăzi, „aproape 99% dintre utilizatori folosesc exclusiv telefonul mobil”, iar experiența de banking a devenit una naturală, integrată în viața de zi cu zi.
a explicat Manuela Bica
Mai mult, faptul că „94% dintre fluxurile de vânzare sunt realizate direct din George” arată nu doar un succes tehnologic, ci și nivelul de încredere al clienților în acest ecosistem.
George are deja 6 milioane de utilizatori în țările unde există bănci în cadrul grupului Erste (din care face parte și BCR).
2 milioane dintre acești utilizatori sunt din România, a dezvăluit Petruț:
Hey George: de la chatbot, la partener financiar
Unul dintre cele mai relevante momente ale prezentării este introducerea Hey George, un asistent financiar bazat pe tehnologie de tip GPT, dar gândit ca un partener care înțelege contextul, nu doar întrebarea.
„Nu este un dicționar bancar. Este un asistent care comunică personalizat, în funcție de situația ta”, a explicat Petruț.
Hey George ajută utilizatorii să-și înțeleagă sănătatea financiară, bugetul, nivelul de protecție și să-și definească obiectivele personale, mutând conversația de la „ce pot face în aplicație” la „ce vreau să fac cu banii mei”.
▶️ Fragmentul relevant: 02:00 – Hey George: de la chatbot la asistent financiar personal
Când tehnologia creează timp pentru oameni
Pentru Manuela Bica, adevărata valoare a tehnologiei apare abia atunci când aceasta eliberează timp pentru interacțiuni reale.
„Aveam nevoie de timp pentru conversații profunde, cu sens, despre universul financiar al clienților”, spune ea, explicând de ce BCR a investit într-o aplicație internă care îi ajută pe consilieri să-și organizeze mai bine ziua și prioritățile.
Rezultatele sunt măsurabile: „conversia apelurilor telefonice în întâlniri cu clienții a crescut de cinci ori”, un indicator care arată cum tehnologia poate amplifica performanța fără a eroda relația umană.
▶️ Fragmentul relevant: 08:30 – Aplicația internă BCR are 4 piloni (timp, portofoliu, performanță, învățare)
Performanță fără control, tehnologie fără presiune
Un mesaj care revine constant este acela că A.I.-ul nu trebuie să devină un instrument de supraveghere.
„Folosim inteligența artificială pentru a elibera timpul echipei, nu pentru a elimina autonomia”, subliniază Manuela.
În acest model, tehnologia funcționează ca un antrenor discret, care oferă recomandări și claritate, nu ca un mecanism de presiune.
Concluzia: tehnologia capătă sens prin oameni
Finalul prezentării a sintetizat viziunea BCR:
„Tehnologia capătă sens numai prin oameni”, a spus Petruț, sintetizând ideea centrală a întregului discurs.
▶️ fragmentul relevant este aici 13:35
Replica Manuelei poate juca rol de concluzie:
„AI va schimba lumea, dar doar oamenii vor putea face ca această schimbare să fie spre mai bine.”
▶️ VEZI AICI PREZENTAREA INTEGRALĂ
Acest articol surprinde doar ideile și direcțiile principale.
Pentru exemplele complete, demonstrațiile și contextul integral, urmărește prezentarea video din seria IQ Digital, filmată la Filarmonica din Pitești.
PRINCIPALELE IDEI, PE FFW
00:00 – A.I. nu mai este o promisiune, este o realitate
00:38 – Cum preia A.I. sarcinile repetitive și eliberează timp pentru oameni
01:02 – George: milioane de utilizatori și banking aproape exclusiv mobile
01:41 – De ce A.I.-ul are nevoie de implicare și know-how uman
02:00 – Hey George: de la chatbot la asistent financiar personal
02:30 – De ce nu mai e nevoie de call center sau sucursală
03:00 – 94% din fluxurile de vânzare sunt deja digitalizate
03:30 – FinCoach și ideea de „sănătate financiară”
04:30 – Sfaturi financiare personalizate și insight-uri în timp real
05:00 – Importanța obiectivelor personale în relația cu banca
06:30 – A.I.-ul care creează timp pentru conversații cu sens
08:30 – Aplicația internă BCR: cei 4 piloni (timp, portofoliu, performanță, învățare)
09:48 – Conversia apelurilor în întâlniri a crescut de 5 ori
10:30 – Antrenorul de performanță și motivația echipelor
11:00 – A.I. pentru autonomie, nu control
11:30 – Rolul educației, universităților și eticii în era A.I.
12:30 – Tehnologie, administrație și servicii publice mai umane
13:35 – Tehnologia capătă sens prin oameni
14:00 – Superhuman. Superdigital.
ℹ️ Ce este IQ Digital?
AFTERMOVIE, declarațiile speakerilor, cronica foto și TOP 5 cele mai apreciate momente de la IQ DIGITAL Summit Pitești
IQ Digital susține transformarea digitală a companiilor, a mediului academic, a administrației locale și a comunităților din România prin know-how avansat, oportunități de networking și evenimente dedicate.
Este un concept creat de Upgrade 100 și George – Inovație BCR, cu sprijinul Vodafone (partener tech) și Edge Institute (partener al secțiunii Digitalination).
▶️ Materialele complete și clipurile integrale sunt disponibile pe iqdigital.ro
📩 Abonează-te la newsletterul IQ Digital pentru mai multe materiale relevante despre transformare digitală, inovație și tehnologie aplicată.
